* resuelva con éxito los conflictos
* descubra los carateres problemáticos
* aprenda a entenderse con clientes difíciles
* consiga manejar temperamentos agresivos

Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones más difíciles y espinosas.

Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan.

En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para:

* reconocer los siete tipos de personas conflictivas
* detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo
* saber cómo dialogar con gente difícil
* conseguir motivar a los colegas
* tratar con éxito a clientes de mal genio
* saber atender las quejas.

Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicación con ellos.